TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Na BlonqStore trabalhamos com produtos de alto padrão fornecidos por fabricantes brasileiros selecionados. Grande parte dos itens comercializados é adquirida junto ao fabricante somente após a confirmação do pedido do cliente, de acordo com as especificações escolhidas no momento da compra. Por esse motivo, recomendamos que todas as informações do produto, como modelo, dimensões, acabamento, tensão, potência, temperatura de cor e demais características técnicas, sejam cuidadosamente verificadas antes da finalização do pedido.
1. Produtos sob encomenda
A BlonqStore comercializa produtos mediante encomenda ao fabricante após a confirmação da compra.
Quando o produto possuir personalização, fabricação exclusiva ou especificações solicitadas pelo cliente que o diferenciem do catálogo padrão do fabricante, o pedido não poderá ser cancelado após o início da produção ou da aquisição junto ao fabricante, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.
2. Direito de arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, o pedido deverá ser solicitado dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
• sem sinais de uso ou instalação;
• em sua embalagem original;
• acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
• em perfeitas condições para nova comercialização.
Após a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Pedidos personalizados
Produtos fabricados ou personalizados exclusivamente para atender às especificações do cliente, quando essa condição for previamente informada antes da compra, poderão não se enquadrar no direito de arrependimento, observada a legislação vigente.
4. Troca por erro no pedido
Caso a BlonqStore envie produto diferente daquele adquirido, a substituição ocorrerá sem qualquer custo ao cliente.
5. Produto com especificação diferente
Os fabricantes podem realizar alterações em seus produtos, a qualquer momento e sem aviso prévio, como mudanças de design, acabamento, embalagem, cores, componentes ou outras características que não comprometam sua funcionalidade ou finalidade de uso. Por esse motivo, o produto recebido poderá apresentar pequenas diferenças em relação às imagens, descrições ou especificações divulgadas em nosso site. Sempre que possível, manteremos as informações do site atualizadas, porém tais alterações podem ocorrer antes da atualização do conteúdo.
6. Produto avariado no transporte
No momento da entrega, recomendamos que o recebedor verifique as condições da embalagem antes de aceitar o recebimento. Caso sejam constatados sinais de avaria, violação, perfurações, amassados, indícios de quebra (como ruídos de vidro) ou qualquer outro dano aparente, orientamos que a entrega seja recusada e o motivo seja registrado junto à transportadora.
Se ainda assim, a encomenda for recebida e forem identificados danos decorrentes do transporte, a BlonqStore deverá ser comunicada em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento. Para análise da ocorrência, será necessário encaminhar fotografias e vídeos que evidenciem as condições da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto danificado.
Todos os pedidos passam por conferência antes da expedição. Após o recebimento das informações, a BlonqStore analisará o caso e adotará as providências cabíveis, em conformidade com a legislação aplicável.
7. Defeito de fabricação
Todos os produtos comercializados possuem garantia do fabricante, observados os respectivos prazos e condições.
Caso seja identificado defeito de fabricação, a BlonqStore prestará todo o suporte necessário para abertura do processo de garantia junto ao fabricante.
8. Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
• instalação inadequada;
• ligação elétrica incorreta;
• utilização em desacordo com o manual do fabricante;
• desgaste natural;
• acidentes, impactos ou quedas;
• manutenção realizada por terceiros não autorizados.
9. Assistência ao cliente
Nossa equipe técnica permanece à disposição antes e após a compra para orientar sobre especificações, compatibilidade dos produtos e procedimentos de garantia, reduzindo a possibilidade de equívocos na escolha e assegurando uma experiência de compra compatível com o padrão de atendimento da BlonqStore.